Politique de remboursement
Garantie de remboursement de 30 jours
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour le retourner et obtenir un remboursement complet. Pour être éligible au remboursement, veuillez vous assurer que l’article est en bon état et dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@groundingfrance.com. Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Nous vous recommandons d’ajouter un suivi à l’expédition et de conserver le numéro de suivi jusqu’à ce que le remboursement soit traité.
Pour retourner vos articles, envoyez un email à contact@groundingfrance.com en indiquant votre numéro de commande. Les instructions pour le retour vous seront ensuite fournies.
Cas des produits de Grounding
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception pour le retourner et obtenir un remboursement intégral.
Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que :
- L'article est en bon état et renvoyé dans son emballage d'origine.
-Vous fournissez une déclaration sur l'honneur attestant que le produit a été utilisé sur une prise reliée à la terre pendant au moins 21 jours.
-Vous joignez une photo montrant, à l'aide d'un testeur de prise, que le produit a bien été utilisé sur une prise fonctionnelle et correctement reliée à la terre.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@groundingfrance.com. Tous les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que le processus de remboursement soit terminé.
Pour retourner vos articles, envoyez un email à contact@groundingfrance.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Produits défectueux/endommagés/incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à contact@groundingfrance.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous remplacerons volontiers l'article défectueux gratuitement. Merci d’inclure votre numéro de commande dans l’email pour faciliter le traitement de votre demande.
Annulation après commande
Si vous souhaitez annuler votre commande après le paiement, veuillez nous contacter dès que possible. Les expéditions sont effectuées chaque jour ouvrable, du lundi au samedi. Une fois la commande expédiée, l'annulation ne sera plus possible, et vous devrez retourner l'article pour obtenir un remboursement.
Changement d’avis / Échanges
En cas de changement d’avis ou pour un échange, veuillez nous contacter à contact@groundingfrance.com dans le délai de garantie de remboursement de 30 jours. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis après cette période.
Commande non reçue
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans la semaine suivant la date de livraison. Nous enquêterons sur la situation et pourrons, au cas par cas, émettre un remboursement ou un remplacement.
Combien de temps prend le traitement des retours ?
Nous nous efforçons de traiter votre retour dans un délai d’1 jour ouvrable après réception de l'article retourné. Veuillez ensuite prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Adresse de retour :
Pour obtenir notre adresse de retour, veuillez contacter contact@groundingfrance.com